POLÍTICA DE REEMBOLSO DA CLYND AI
Última atualização: 26 de maio de 2026
Esta Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, estornos, créditos, assinaturas, planos pagos e demais pagamentos realizados na plataforma Clynd AI.
- Regra geral
Antes de contratar qualquer plano, assinatura, pacote de créditos ou serviço, o usuário deve verificar as informações disponíveis na plataforma, incluindo preço, recursos incluídos, limites de uso, forma de cobrança, renovação, duração, créditos, funcionalidades e condições comerciais.
A Clynd AI é uma plataforma digital de inteligência artificial que envolve acesso online, infraestrutura, processamento de dados, uso de recursos computacionais e serviços de terceiros.
- Direito de arrependimento
Quando aplicável à relação de consumo e à forma de contratação, o usuário poderá solicitar cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias contados da contratação realizada pela internet.
Para exercer esse direito, o usuário deverá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento da Clynd AI, informando a conta utilizada, a data da compra, o plano contratado e o motivo da solicitação.
A Clynd AI analisará a solicitação conforme a legislação aplicável, a data da contratação, o tipo de serviço contratado, o uso realizado, o consumo de créditos e as condições comerciais informadas no momento da compra.
- Assinaturas
O usuário poderá cancelar a renovação futura de sua assinatura pelos meios disponibilizados pela Clynd AI.
O cancelamento da assinatura impede cobranças futuras, mas não gera automaticamente reembolso proporcional do período já iniciado, salvo quando exigido por lei, previsto em condição comercial específica ou quando houver falha comprovada do serviço atribuível à Clynd AI.
Após o cancelamento, o acesso poderá permanecer ativo até o fim do período já pago, salvo em casos de violação dos Termos de Uso, fraude, chargeback indevido, inadimplência, abuso ou risco de segurança.
- Créditos, tokens e pacotes de uso
Créditos, tokens, pacotes de uso, saldo interno ou recursos consumíveis poderão ser utilizados para executar comandos, processar dados, gerar respostas ou acessar funcionalidades específicas.
Valores referentes a créditos já utilizados, processamentos já realizados, recursos consumidos ou saldo promocional não são reembolsáveis, salvo quando houver obrigação legal ou falha comprovada atribuível à Clynd AI.
Créditos promocionais, bônus, cupons, testes gratuitos, valores concedidos por cortesia ou saldo não pago diretamente pelo usuário não são conversíveis em dinheiro e não geram direito a reembolso.
- Serviços personalizados ou empresariais
Planos empresariais, integrações, consultorias, treinamentos, configurações, automações sob medida, implantações, desenvolvimento personalizado ou serviços contratados por proposta comercial poderão ter regras próprias de cancelamento e reembolso.
Na ausência de regra específica, valores referentes a etapas já executadas, horas trabalhadas, custos de terceiros, infraestrutura reservada, integrações iniciadas ou entregas realizadas poderão não ser reembolsáveis, respeitada a legislação aplicável.
- Falhas técnicas
Caso o usuário enfrente falha técnica relevante que impeça o uso normal da plataforma, deverá comunicar a Clynd AI pelos canais oficiais, informando data, horário, descrição do problema, conta afetada, prints, mensagens de erro e demais evidências disponíveis.
A Clynd AI poderá, conforme o caso, corrigir a falha, conceder créditos, estender o prazo de acesso, oferecer alternativa técnica ou realizar reembolso, quando a falha for comprovadamente atribuível à plataforma e não puder ser solucionada de forma razoável.
Indisponibilidades temporárias, manutenções, falhas de internet do usuário, limitações de dispositivo, bloqueios de navegador, configurações locais, mau uso, violação dos Termos de Uso ou problemas causados exclusivamente por terceiros não geram automaticamente direito a reembolso.
- Casos em que o reembolso poderá ser negado
O reembolso poderá ser negado quando o prazo legal ou contratual tiver expirado, quando houver uso substancial do serviço, quando os créditos tiverem sido consumidos, quando o serviço personalizado já tiver sido executado, quando houver violação dos Termos de Uso, tentativa de fraude, abuso de promoções, múltiplas contas, chargeback indevido, uso proibido da plataforma ou quando a solicitação decorrer de fatores externos ao controle da Clynd AI.
Essa regra será sempre aplicada respeitando os direitos obrigatórios do consumidor e a legislação vigente.
- Prazos de análise e processamento
As solicitações de reembolso serão analisadas em prazo razoável após o recebimento das informações necessárias.
Quando aprovado, o reembolso poderá ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio adequado, conforme disponibilidade operacional e regras do provedor de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou extrato do usuário pode depender de bancos, bandeiras de cartão, intermediadores de pagamento ou plataformas terceiras.
- Chargebacks e contestações
Antes de abrir contestação junto ao banco, operadora de cartão ou plataforma de pagamento, o usuário deve preferencialmente entrar em contato com a Clynd AI para tentativa de solução direta.
Chargebacks indevidos, fraudulentos ou realizados após uso regular do serviço poderão resultar em suspensão da conta, bloqueio de acesso, perda de créditos, cobrança de valores pendentes e adoção de medidas cabíveis para defesa de direitos.
- Como solicitar reembolso
O pedido de reembolso deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento da Clynd AI.
A solicitação deve conter o e-mail da conta, data da compra, plano ou pacote contratado, comprovante ou identificador do pagamento, motivo da solicitação e evidências quando houver alegação de falha técnica.
- Alterações desta Política
A Clynd AI poderá atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais ou técnicas.
Em geral, serão aplicadas as regras vigentes no momento da contratação, salvo quando alteração posterior for exigida por lei ou for mais favorável ao usuário.
- Contato
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso devem ser enviadas pelos canais oficiais de atendimento da Clynd AI.